グランドスタッフは、空港のカウンターでの乗客サービスを行います。グランドサービススタッフと呼ばれることもあります。
搭乗受付カウンターなどの空港内において、パスポート・ビザの確認、チケット発券、搭乗手続や手荷物預かり、航空券の発券、乗り継ぎ案内、搭乗ゲートまでの誘導、搭乗に関する問い合わせ受付などのサービスを行います。
英語力はもちろん、コンピュータ操作、航空機や渡航書類の知識、接客マナーなど、さまざまな知識が必要です。
また、フライトの欠航など不測の事態が発生した時の説明やクレームへの対応にしても、冷静で的確で親身な言動が求められます。
多くの場合、グランドホステス派遣会社や航空会社関連の派遣会社による採用になっています。
応募資格は、英検２級以上を条件とするところが多く、語学力が重視されます。
また最近では、韓国語、中国語などができる人材が求められているといいます。
学や短大、フライトアテンダントやグランドホステスを養成する専門学校などで語学力を鍛えましょう。
